سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Luméra Beauté، نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية ومتطلبات الصحة والسلامة، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وفقًا للشروط التالية:

سياسة الاسترجاع

لا نقبل استرجاع أي منتج بعد استلامه إذا كان:

• مطابقًا للوصف المعروض على الموقع الإلكتروني.
• خاليًا من العيوب أو التلف.
• تم تسليمه بشكل صحيح وفقًا للطلب المقدم من العميل.

وبمجرد استلام الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه أو طلب استرداد قيمته لأي سبب يتعلق بتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

الاستبدال في حالات خاصة

يمكن النظر في طلبات الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف نتيجة الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم الطلب.

مراجعة الطلبات

تتم مراجعة كل حالة بشكل فردي من قبل فريق خدمة العملاء. وفي حال ثبوت وجود خطأ أو تلف، سيتم تقديم الاستبدال أو الحل المناسب وفقًا لتقدير الشركة.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@lumerabeaute.com

الموقع الإلكتروني: https://lumerabeaute.com/

Luméra Beauté